政务服务中心2024年度述法工作报告
玛纳斯县政务服务中心党支部书记 邵慧
2024年，在县委、县政府的坚强领导下，本人切实履行推进法治建设第一责任人的职责，团结带领班子成员和全体干部职工，深入学习贯彻习近平法治思想，全面推进政务服务中心法治建设。现将本人2024年度履行职责情况汇报如下:
一、工作履职情况
（一）强化政治建设，筑牢思想根基
一是深化学习引领，提升法治意识。党支部发挥引领作用，严格执行“三会一课”制度，通过“党旗映天山”主题党日、集中学习等活动，深入贯彻习近平法治思想。利用电子屏播放法治内容，加强《民法典》、《网络安全法》等法律宣传。今年，已开展学习23次，撰写心得11篇，举办主题活动11场，主要领导讲法4次，有效提升了工作人员及群众的法治意识，让依法工作生活成习惯。
二是以考促学，深化法治理解。鼓励党员干部通过“智慧普法平台”参与“专项答题”和，“法治达人月月赛”等活动，推动深入学习党的二十届三中全会精神，深化对法治建设的理解。
三是以学致用，推动依法行政。利用每周四干部职工集中学习、“党旗映天山”等方式，组织学习《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》《全面推进依法行政实施纲要》《关于加强法治政府建设的意见》等法律法规以及习近平总书记关于依法治国重要论述，将依法行政知识纳入干部学习计划，通过集体学习，法宣在线学习考试等形式，提高全体干部对法律知识的掌握和运用能力。深入开展“八五”普法工作，结合本单位实际，制定《玛纳斯县政务服务中心领导干部应知应会法律法规学法清单》《玛纳斯县政务服务中心“谁执法谁普法 谁管理谁普法 谁服务谁普法”普法责任清单》《玛纳斯县政务服务中心主要责任人履行推进法治建设第一责任人职责清单》，确保普法工作“四落实”。
（二）推动“综窗改革”，助推服务效能提升。一是制定《玛纳斯县政务服务中心关于推行“一窗受理、集成服务”工作实施方案（2024-2025年）》，优化大厅功能布局，设置功能区9个，完成综合咨询导办窗口、分领域综合窗口（交通、社会事务、税务、公安、商事登记、不动产）、无差别综合窗口和综合出证窗口设置。二是加强综合窗口人员配备。通过划转业务部门工作人员的方式，为无差别综合窗口配备受理和出证人员6人，可受理5个部门169个事项，其中高频事项55个，可出证照43个。三是开展“综合窗口”业务梳理及人员培训工作，对进驻无差别综合窗口政务服务事项进行梳理，制定办事指南，并对划转业务部门工作人员每周进行常态化培训，及时掌握办件要点及流程，确保无差别综合窗口受办业务质效。
（三）完善12345工作机制，高效解决群众诉求。制定《玛纳斯县12345政务服务便民热线与“玛上办”双诉双融共治工作方案》，整合12345政务服务便民热线和“玛上办”平台资源，打造共同解决群众诉求、共同推进基层治理体系建设的“双诉双融共治”工作模式，进一步完善群众诉求受理、交办、反馈、审核、回访、办结等流程，建立健全督查督办、考核问责等工作机制，打造共同解决群众诉求、共同推进基层治理体系建设的新模式，促进工单接得更快、分得更准、办得更实。截至目前，共受理工单4500件，签收和办结率100%，群众满意率99.95%。
（四）健全政府机构职能体系，营造法治化营商环境情况。
按照“科学规范、精简统一、便民高效”的要求，建立完善行政审批、行政效能建设、政务服务公开等各项管理制度，逐步优化政务服务水平，优化营商环境，推动政府职能转变，全面提升各族群众获得感和满足感。
（五）微信公众号上线，架起服务群众“连心桥”。2024年5月，“玛纳斯政务服务中心”微信公众号上线，公众号设有政策资询、智能帮办、咨询投诉三大模块。政策咨询、咨询投诉模块直接关联新服办、吉速办、玛纳斯县零距离、12345政务服务热线、玛上办和县长信箱6个平台，实现群众获取政府咨询、投诉“一键通联”。智能帮办模块中，开通预约取号功能，实现群众线上排队取号“快人一步”；办事指南功能实现901项政务服务事项“一键查询”；便民服务功能直接关联“玛纳斯恒盛天然气”缴费小程序，实现群众缴费“一键搞定”；窗口电话功能直接展示常驻窗口咨询电话，实现群众查找中心窗口电话“一键获取”。
二、亮点工作
（一）普法责任进一步压实。制定《玛纳斯县政务中心领导干部应知应会法律法规学法清单》《玛纳斯县政务中心“谁执法谁普法 谁管理谁普法 谁服务谁普法”普法责任清单》《玛纳斯县政务中心主要责任人履行推进法治建设第一责任人职责清单》，采取有效措施，确保普法在内容、人员、时间、效果“四落实”。
（二）行政决策制度体系更加健全。修订完善投诉处理、一次性告知、窗口工作人员考核方案等制度，形成《服务承诺制度》《帮办代办服务制度》等28项工作制度，用制度规范窗口工作人员行为，有效提升行政决策公信力和执行力。
（三）法治学习方式灵活。利用每周四政治学习日，采用“以会促学”的方式，组织开展法治培训、座谈讨论和交流发言活动11场次，干部职工认真撰写读书笔记11次、心得体会11篇，积极参与法宣在线学习，参加“逢九必讲”大讲堂9期，不断提升自身的法治素养和意识。
三、问题短板和下一步工作
（一）存在的短板。虽然法治建设取得了一些进步，但与县委、县政府的要求和人民群众的期盼相比，还有一定差距。一是法治观念待加强。法治学习和法治宣传不够，浮于表面。虽然在日常工作开展上，能认真组织干部职工学习法律法规知识，自己也能自觉履行推进法治建设第一责任人的职责，但对照职责清单还有提升空间。部分人员存在非执法部门既无需强化法治观念的思想误区，导致法治意识淡薄，对法治知识的学习缺乏热情。对相关文件和法律法规的理解不够深入，宣传的力度不足，未能有效激发干部群众的学习热情。二是普法活动需深化。当前的普法活动形式较为单一，缺乏创新和亮点，未能充分满足群众对法治文化的需求，没有鲜活性和现实针对性。此外，法治建设仍需进一步加强，以确保普法活动的持续性和有效性。三是工作开展创新力度不够。日常工作中虽然能够从服务群众的根本利益出发，切实做好各项工作。但群众运用法律法规维护自身权益做的还不够，法治宣传还不全面，不深入。
（二）下一步工作。一要持续强化法治思维。进一步完善领导干部学法制度，创新学习宣传教育方式，通过丰富活动形式推动经常性学法不断深入，引导全体干部职工牢固树立基本法治观念，牢记法律红线不可逾越、法律底线不可碰触，把法治思维和法治方式运用到监管实践中，着力提升党性修养和廉洁意识，涵养风清气正的政治生态。以对高度负责感、使命感、坚决落实“放管服”的各项决策部署，把人民群众关心的重大民生问题解决好。二要继续深化普法宣传教育。明确我单位进一步加强依法行政工作的思路，努力提高政府工作水平、提升我单位工作人员及窗口工作人员依法行政的意识和依法办事的能力和水平，切实做到有法必依、执法必严、违法必究。三要完善决策机制。继续完善领导班子决策制度，加大对行政审批窗口执法监督检查记录制度的建设力度。四要抓好教育培训。全面提高干部素质，加强教育培训。加强思想政治教育，树立执法为民、执法便民、执法护民的观念，增强其法制意识，责任意识，诚信意识和服务意识。